最上級の謝罪を伝える英語とは？申し訳ない気持ちが伝わる例文付き

【監修】
英語講師ベル

塾講師を経て、書籍「英文工学」を執筆し、amazonランキング１位を獲得。英語を効率的に学習する「メルマガ」は5000人に購読され様々なメディアで取り上げられる。英語セミナーは累計1,500人が受講する人気講座となっている。
さらに近年では、英語学習アプリ「トークトレーナー」を制作し地上波テレビで取材を受ける。

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英語で謝罪するというと、真っ先に「I’m sorry.」を思い浮かべると思います。

「ごめんなさい。すみません。」と謝罪するときに使います。

しかしビジネスの場合では、大きなミスをしてしまったり、
お客様を怒らせてしまった場合は、I’m sorry. だけで良いでしょうか?

人間は誰でも失敗したり、まちがえたりしますが、
謝罪にもいろいろな場面や、度合いによって謝り方が違います。

私は英語が少し話せるようになった頃に、
相手の言っていることがあまり理解できなかったのに、
さらっと流して、適当に答えてしまったことがありました。

相手は私が理解していると思っていたから話を続けたのに、
それに対して適当な答えはとても失礼ですし、英語に限ったことではないですよね。

きちんと反省して謝りましたが、今でも教訓として忘れないようにしています。

今回は、英語で謝罪する方法について、
3つのレベル別（基本～最上級）に分けて丁寧に解説します。

基本のsorryを使ったフレーズからフォーマルなフレーズ、
そして、最上級の謝罪を表すフレーズなど、
いろいろな場面で使えるものばかりを集めました。

会話文を中心とした例文から、謝罪する際のポイント、
後半には、ビジネスで使える謝罪文を紹介します。

誰でも謝罪する機会は少ない方が良いと思いますが、謝ることはとても大切です。
英文メールでも使える英語表現をまとめてますので、ぜひ最後まで読んで参考にしてみてください。

では、早速基本の謝罪表現から始めましょう。

謝罪を伝える英語表現

謝罪を表現する単語は3つだけ

謝罪を伝えるために使う単語は、

1. sorry
2. apologize
3. regret

以上のこの3つで伝えることができます。

一つ目sorry

sorry は、形容詞で、「気の毒な、残念な」という意味もありますが、
「I’m sorry. 」で、「ごめんなさい、すみません。」という意味になります。

謝罪するレベルでも、比較的、軽い謝罪です。

そのためメールの返信が遅れた時の謝罪文にも使えます。

二つ目apologize

apologize は、動詞「謝罪する」という意味です。

名詞の apology=謝罪 もよく使われる単語ですから、セットで覚えてください。

sorry よりもフォーマルに使われるので、謝罪の意思は深く、
丁寧に謝罪している印象を与えます。

例文はコチラの記事に詳しくまとめました。

【1分で解決！】I apologizeの意味とは？ネイティブがよく使う謝り方を完全解説

2023年1月10日

三つ目regret

regret は、動詞、名詞とも同じスペルで、
「後悔、遺憾」を表していて、失敗などを謝罪する場合は、
反省し申し訳なく思う気持ちを伝えることができます。

謝罪を表す単語でも最上級の謝罪になります。

英語で謝罪する3つのポイント

ポイント1:略語を使わないこと

I’ｍ ~ のように略さないこと。
I am sorry for~ / We are sorry for ~　のようにbe動詞を略さないようにしましょう。

特に文面で謝罪する場合は気を付けましょう。

ポイント2: 短くひと言で終わらないこと

We are sorry. などのひと言で終わらせず、
We are sorry for / that ~など、謝罪の理由をきちんと明確にするようにしましょう。

ポイント3: 謝罪の気持ちを具体的にあらわす

sorry、apologize、regretの前に副詞を置くと、
謝罪の程度や深さを具体的に表すことができます。

これらの単語を使うことによって、
丁寧さや誠実さなどが相手に伝わりやすくなります。

日常会話とビジネスシーンでの例文

日常会話とビジネスとを分けて例文を紹介します。

対話文形式になっていますので、フレーズごとに覚えて使ってみてくださいね。

【日常会話】Sorry を使った謝罪

【ビジネス】Sorry を使った謝罪

【日常会話】apologize を使った謝罪

I accept your apology.　は、謝罪を受け取る→許してあげる、という意味です。
相手の謝罪を受け入れる際によく使うフレーズですので、覚えておいてください。

【ビジネス】apologize を使った謝罪

【日常会話】regret を使った謝罪

冒頭でお話しした通り、regretを使ったフレーズは
「最上級」に申し訳ない気持ちを伝えるために使います。

【ビジネス】regret を使った謝罪

【その他のフレーズ】

その他の謝罪フレーズとして、「心からお詫び申し上げます。」も覚えておきましょう。

お詫びを表すapology は、apologize の名詞形です。
regretのスペルは同じですが、動詞ではなく、名詞として使っています。

【ビジネスシーン】最上級の謝罪文の作り方

謝罪するときのポイント

日本語でも英語でも、特にビジネスにおいて謝罪する場合には、いくつかのポイントがあります。

1. 自分の非を認める、責任の所在を明らかにする。
2. 反省し、謝罪の意思を丁寧に伝える。
3. 二度と同じまちがいをしないための改善策を提示する。
4. 誠意をもって対応する。

とにかく、失敗やミスをして相手に迷惑をかけている訳ですから、
謝罪する場合には、誠心誠意つくすことが大切です。

トラブルを起こした後も、継続的に良好な関係を築きたい訳ですから、これからどうするのか、
改善策を提示することで相手に許してもらう必要がありますね。

ビジネスの場面では、できるだけ謝罪をする状況がない方がよいですが、
ミスはつきものですから、起こってしまったら、しっかり対処することで、
その後の信頼関係が決まるでしょう。

【メール】謝罪文で使える例文

謝罪する場合の文面について紹介します。

口頭での謝罪より、表現は硬く、そして、より丁寧に、
そして明確に伝えることが大切になってきます。

そのままでも使える例文を用意しましたので、ぜひ参考にしてください。

例文の状況は、まちがった商品を送付してしまい、
ミスの謝罪と対応について報告するメールとします。

遅延に限らず、相手に迷惑をかけている場合に使うことができます。
決まり文句ですので、センテンス全て、丸覚えすることをおすすめします。

上記の例文は、最上級の regret を使い、
さらにwould like to も合わせて使うことで、より丁寧さが増します。

正直さ、誠実さが問われる箇所ですから、具体的に原因を明らかにして、
対応策も続けて述べると印象が良いでしょう。

文末に使える例文

3つの単語のレベルは英文メールでも一緒です。

sorryを使うときは謝罪レベルが低く、
apologize、regretになるにつれて、
謝罪のレベルが高まっていきます。

謝罪メールを受け取るときも、
どれくらいの度合いなのかを測る1つの指標になることでしょう。

まとめ

今回は、英語で謝罪するフレーズについて紹介しました。

謝罪の意味で使われる基本の単語は3つでした。

1. sorry
2. apologize
3. regret

sorry が一番謝罪の度合いは軽く、よりフォーマルにするなら apologize。

そして、最上級の謝罪は、regret を使うと紹介しました。

略語を使わず、ひと言で謝罪するのではなく、具体的に謝罪することがポイントでした。

特にビジネスの場合は、ミスが起こった後が大切で、
その後も継続して取引をしてもらうために、謝罪方法がとても大切ですね。

非を認めて、責任を取り、反省と謝罪を伝え、
改善策について誠意をもってお伝えするということです。

最後には、ビジネスで使える謝罪文を紹介しました。
もちろんメールにも使えます。

謝罪するって、本当にむずかしい! っと思います。

今回紹介したフレーズを参考に、謝罪についての英語をぜひマスターして下さいね。